Fotovoltaikos magistrantūros institutas
11 pamoka Kai klientas sako "taip", bet galvoja "ne"! Sukurkite gerą finansinę analizę!
Vienas iš labiausiai stebinančių principų, kurį pardavėjas išmoksta per daugelį darbo su klientu metų, yra principas, kad visi klientai meluoja.
Klientai, norintys jaustis patogiai ir užtikrintai pirkdami, verslo susitikimo metu dažnai pasigenda tiesos. Tačiau kas lemia tokią vartotojų reakciją?
Klientai meluoja dėl įvairių priežasčių, dažnai dėl to, kad nesugeba pasakyti pardavėjui "ne". Tuo tarpu fotovoltinių elementų pramonėje tai dažnai būna situacijos, kai klientai jaučiasi nepatogiai kalbėdami techninėmis temomis, apie kurias neturi jokio supratimo, rezultatas.
Užtvindyti daugybės duomenų ir techninio žargono, kurį vartoja pardavėjas, norintis padaryti klientui profesionalumo įspūdį, jie dažnai jaučiasi priblokšti, įbauginti ir net elgiasi su pardavėju atsainiai.
Per daug duomenų ir detalių, pateiktų klientui, gali jį įbauginti ir priversti pasijusti prastesniu!
Tokia padėtis kelia tam tikrų sunkumų fotovoltinių elementų pramonėje dirbantiems prekybininkams, kurie turi parengti ir pateikti klientui suprojektuotos sistemos finansinę analizę, įskaitant investicijų grąžos analizę ir kt.
Taigi kaip elgtis, kai klientas turi mažai žinių, ir kartu pateikti jam finansinę analizę taip, kad ji būtų pakankamai patraukli ir paskatintų investuoti?
Išskyrėme keletą pagrindinių principų, susijusių su finansine analize ir jos pateikimu klientams.
1. Paruošta finansinė analizė vietoj kelių dešimčių puslapių skaičiuoklės.
Mając do czynienia z niewielką wiedzą techniczną klientów, należy skupić się na przedstawieniu przede wszystkim najważniejszych korzyści, w tym przejrzystego wykresu zwrotu z inwestycji, kuris dla klientów często stanowi dane kluczowe do podjęcia decyzji. Najlepszym rozwiązaniem są więc programy oferujące gotowe szablony analizy finansowej, które skupiają się na kwestiach najistotniejszych dla klientów, jednocześnie przedstawiając je w sposób prosty dla odbiorcy, najczęściej w formie przejrzystych wykresów.
Twórcy programy EasySolar, współdziałając ze sztabem grafików, skupili się bardzo mocno na stworzeniu profesjonalnego szablonu oferta, kuris poza możliwością edycji wszystkich komponentów, papildomai posiada funkcje dostosowania ich do brandingu firmu.
2. Svarbiausi kliento duomenys ir statistiniai duomenys - kliento baimės mažinimas.
Bandydamas parengti kuo išsamesnę finansinę analizę, prekiautojas iš potencialaus pirkėjo gaus daugybę duomenų, apie kurių egzistavimą potencialus pirkėjas galėjo nežinoti. Dažnai bandymai gauti tokių duomenų gali sukelti klientui stresą, susijusį su investicijų sėkme ir grąžos iš jų gavimu. Taip yra todėl, kad tuomet visas sistemos diegimo procesas atrodys kaip itin sudėtingas procesas, kuriame kiekvienas kintamasis gali turėti didžiulę įtaką sąnaudų atsipirkimui.
Tuo tarpu kai kurie duomenys, su kuriais prekiautojas dirba rengdamas ekonominę analizę, yra statistiniai duomenys, nes sunku numatyti, kaip keisis energijos kaina per kelerius ateinančius metus arba kaip keisis vartotojo suvartojamos elektros energijos kiekis.
Todėl turėtumėte sutelkti dėmesį į svarbiausius ir klientui svarbiausius duomenis. Taip sumažinsite baimę investuoti į fotovoltinę sistemą.
3. Su klientu elkitės kaip su lygiaverčiu.
Niekas nemėgsta jaustis prastesnis ar mažiau protingas. Todėl svarbu, kad pardavėjas, kalbėdamas su klientu, iš anksto jo netraktuotų ir nesukeltų situacijos, kurioje klientas jaustųsi menkesnis ir prislėgtas. Aptardami finansinės analizės detales, elkitės su pirkėju taip, kad jo neatbaidytumėte per daug techninėmis žiniomis, apie kurias jis turi mažai supratimo. Geriau susitaikyti su principu, kad klientas paklaus apie detales, negu užversti jį ekspertinėmis žiniomis, taip priverčiant jį pasijusti mažiau protingu ir taip atgrasant nuo tolesnių pokalbių.
Aptardami fotovoltinės sistemos detales, klientai nori jaustis patogiai ir lygiaverčiai su prekybininkais!
Taigi kaip nuspręsti, kurie duomenys klientui yra svarbiausi, ir kaip patraukliai bei skaidriai juos pateikti?
Geriausias sprendimas - kasdieniame darbe naudoti programas su paruoštu ekonominės analizės šablonu. Tokie šablonai paprastai parengti taip, kad būtų kuo patrauklesni ir suprantamesni klientams.
Programoje "EasySolar" ypatingas dėmesys buvo skiriamas praktiniam minėtų principų taikymui pardavėjo darbe, be to, buvo įdiegta paruoštos finansinės analizės pritaikymo prie įmonės prekės ženklo poreikių funkcija.
Neabejotinas "EasySolar" paruoštos finansinės analizės privalumas - automatinis komponentų įkėlimas iš sistemos projekto. Todėl, norint sukurti ekonominę analizę, tereikia įvesti svarbiausius duomenis, pavyzdžiui, sąskaitą už energiją ir finansavimo būdą, ir per kelias akimirkas sugeneruoti aiškų investicijų grąžos grafiką.