Institutet för fotovoltaik
Lektion 11 När kunden säger "ja" men tänker "nej"! Skapa en bra finansiell analys!
En av de mest överraskande principer som en säljare lär sig under många års arbete med en kund är principen att alla kunder ljuger.
Kunder som vill känna sig bekväma och trygga i köpprocessen missar ofta sanningen under ett affärsmöte. Men vad är orsaken till en sådan reaktion bland konsumenterna?
Kunder ljuger av olika skäl, ofta på grund av att de inte kan säga "nej" till säljaren. I solcellsindustrin är detta ofta resultatet av en situation där kunderna känner sig obekväma med att prata om tekniska ämnen som de inte har en aning om.
När en säljare som vill imponera på en kund med professionalism översvämmas av en massa data och teknisk jargong känner sig kunden ofta överväldigad, skrämd och till och med behandlad på förhand av säljaren.
För mycket data och detaljer som tillhandahålls till kunden kan vara skrämmande för dem och få dem att känna sig underlägsna!
Denna situation medför vissa utmaningar för de handlare som är verksamma inom solcellsindustrin och som måste förbereda och presentera en finansiell analys för kunden av det planerade systemet, inklusive en analys av avkastningen på investeringen etc.
Så hur hanterar man kundens bristande kunskaper och samtidigt presenterar en finansiell analys på ett sätt som är tillräckligt attraktivt för att kunden ska vilja investera?
Vi har urskiljt ett antal viktiga principer för finansiell analys och hur den presenteras för kunderna.
1. Färdig finansiell analys istället för flera dussin sidor i ett kalkylblad.
Mając do czynienia z niewielką wiedzą techniczną klientów, należy skupić się na przedstawieniu przede wszystkim najważniejszych korzyści, w tym przejrzystego wykresu zwrotu z inwestycji, który dla klientów często stanowi dane kluczowe do podjęcia decyzji. Najlepszym rozwiązaniem są więc programy oferujące gotowe szablony analizy finansowej, które skupiają się na kwestiach najistotniejszych dla klientów, jednocześnie przedstawiając je w sposób prosty dla odbiorcy, najczęściej w formie przejrzystych wykresów.
Twórcy programy EasySolar, współdziałając ze sztabem grafików, skupili się bardzo mocno na stworzeniu profesjonalnego szablonu oferty, który poza możliwością edycji wszystkich komponentów, dodatkowo posiada funkcje dostosowania ich do brandingu firmy.
2. De viktigaste uppgifterna för kunden och statistiska uppgifter - minimera rädslan för kunden.
När en handlare försöker göra en så heltäckande finansiell analys som möjligt behöver han eller hon en stor mängd uppgifter från en potentiell kund, uppgifter som den potentiella köparen kanske inte känner till. Ofta kan försöken att få fram sådana uppgifter leda till att kunden blir stressad över att investeringen är framgångsrik och att den ger avkastning. Detta beror på att hela systeminstallationsprocessen då kommer att framstå som en extremt komplex process där varje variabel kan ha en enorm inverkan på kostnadstäckningen.
Samtidigt är en del av de uppgifter som en handlare arbetar med när han eller hon gör en ekonomisk analys statistiska uppgifter, eftersom det är svårt att förutsäga 100% hur energipriset kommer att förändras under de närmaste åren eller hur användarens elförbrukning kommer att förändras.
Därför bör du fokusera på de viktigaste och viktigaste uppgifterna för kunden. Detta kommer att minimera rädslan för att investera i ett fotovoltaiskt system.
3. Behandla kunden som en jämlike.
Ingen gillar att känna sig underlägsen eller mindre intelligent. Det är därför viktigt att säljaren inte behandlar honom i förväg när han pratar med kunden och inte leder till en situation där kunden känner sig underlägsen och överväldigad. När du diskuterar detaljerna i den finansiella analysen, behandla köparen så att han inte blir avskräckt av för mycket teknisk kunskap, som han inte har någon aning om. Det är bättre att acceptera principen att kunden kommer att be om detaljer än att överväldiga honom med expertkunskap, vilket får honom att känna sig mindre intelligent och därmed avskräckas från vidare samtal.
När kunderna diskuterar detaljerna i solcellssystemet vill de känna sig bekväma och jämlika med handlarna!
Så hur bestämmer man vilken data som är viktigast för kunden och hur presenterar man den på ett attraktivt och transparent sätt?
Den bästa lösningen är att använda program med en färdig mall för ekonomisk analys i ditt dagliga arbete. Sådana mallar har vanligtvis utarbetats på ett sådant sätt att de ska vara så attraktiva och begripliga som möjligt för kunderna.
I EasySolar-programmet ägnades särskild uppmärksamhet åt den praktiska tillämpningen av ovanstående principer i en säljares arbete, och dessutom introducerades funktionen att anpassa den färdiga finansiella analysen till behoven för företagets branding.
En otvivelaktig fördel med den färdiga ekonomiska analysen i EasySolar är den automatiska inläsningen av komponenter från systemdesignen. För att skapa en ekonomisk analys behöver du därför bara ange de viktigaste uppgifterna, t.ex. energifakturan och finansieringsmetoden, och generera en tydlig graf över avkastningen på investeringen på några ögonblick.