Instytut Fotowoltaiki Masters
Lekcja 11 Kiedy klient mówi "tak", ale myśli "nie"! Stwórz dobrą analizę finansową!
Jedną z najbardziej zaskakujących zasad, której sprzedawca uczy się podczas wielu lat pracy z klientem, jest zasada, że wszyscy klienci kłamią.
Klienci, którzy chcą czuć się komfortowo i pewnie w procesie dokonywania zakupu, często mijają się z prawdą podczas spotkania biznesowego. Jaki jest jednak powód takiej reakcji wśród konsumentów?
Klienci kłamią z wielu powodów, często w wyniku niemożności powiedzenia "nie" sprzedawcy. Tymczasem w branży PV jest to często wynikiem sytuacji, w której klienci czują się niekomfortowo rozmawiając na tematy techniczne, o których nie mają pojęcia.
Zalewani mnóstwem danych i technicznym żargonem używanym przez sprzedawcę, który chce zaimponować klientowi profesjonalizmem, często czują się przytłoczeni, onieśmieleni, a nawet traktowani z góry przez sprzedawcę.
Zbyt duża ilość danych i szczegółów dostarczanych klientowi może go onieśmielać, sprawiając, że poczuje się gorszy!
Taki stan rzeczy powoduje pewne wyzwania dla handlowców działających w branży PV, którzy muszą przygotować i przedstawić klientowi analizę finansową dla projektowanego systemu, w tym analizę zwrotu z inwestycji itp.
Jak więc poradzić sobie z niewielką wiedzą klienta i jednocześnie przedstawić mu analizę finansową w sposób na tyle atrakcyjny, by zachęcić go do inwestycji?
Wyróżniliśmy kilka kluczowych zasad dotyczących analizy finansowej i sposobu jej przedstawiania klientom.
1. Gotowa analiza finansowa zamiast kilkudziesięciu stron arkusza kalkulacyjnego.
Mając do czynienia z niewielką wiedzą techniczną klientów, należy skupić się na przedstawieniu przede wszystkim najważniejszych korzyści, w tym przejrzystego wykresu zwrotu z inwestycji, który dla klientów często stanowi dane kluczowe do podjęcia decyzji. Najlepszym rozwiązaniem są więc programy oferujące gotowe szablony analizy finansowej, które skupiają się na kwestiach najistotniejszych dla klientów, jednocześnie przedstawiając je w sposób prosty dla odbiorcy, najczęściej w formie przejrzystych wykresów.
Twórcy programu EasySolar, współdziałając ze sztabem grafików, skupili się bardzo mocno na stworzeniu profesjonalnego szablonu oferty, który poza możliwością edycji wszystkich komponentów, dodatkowo posiada funkcje dostosowania ich do brandingu firmy.
2. Najważniejsze dane dla klienta i dane statystyczne - minimalizacja strachu klienta.
Próbując przygotować najbardziej kompleksową analizę finansową, trader będzie potrzebował ogromnej ilości danych od potencjalnego klienta, o których istnieniu potencjalny nabywca mógł nie wiedzieć. Często próby pozyskania takich danych mogą powodować u klienta stres związany z powodzeniem inwestycji i uzyskaniem z niej zwrotu. Wynika to z faktu, że cały proces instalacji systemu będzie wówczas wydawał się niezwykle złożonym procesem, w którym każda zmienna może mieć ogromny wpływ na zwrot kosztów.
Tymczasem część danych, z którymi trader pracuje przygotowując analizę ekonomiczną, to dane statystyczne, ponieważ trudno jest przewidzieć, jak zmieni się cena energii w ciągu najbliższych kilku lat lub jak zmieni się zużycie energii elektrycznej przez użytkownika.
Dlatego należy skupić się na najważniejszych i najistotniejszych dla klienta danych. Zminimalizuje to strach przed inwestycją w system fotowoltaiczny.
3. Traktuj klienta jak równego sobie.
Nikt nie lubi czuć się gorszy lub mniej inteligentny. Dlatego ważne jest, aby sprzedawca podczas rozmowy z klientem nie traktował go z góry i nie doprowadził do sytuacji, w której klient poczuje się gorszy i przytłoczony. Omawiając szczegóły analizy finansowej, należy traktować kupującego tak, aby nie zniechęcić go zbyt dużą wiedzą techniczną, o której ma niewielkie pojęcie. Lepiej przyjąć zasadę, że klient będzie dopytywał o szczegóły, niż przytłoczyć go ekspercką wiedzą, przez co poczuje się mniej inteligentny i tym samym zniechęci się do dalszych rozmów.
Omawiając szczegóły systemu fotowoltaicznego, klienci chcą czuć się komfortowo i na równi z handlowcami!
Jak więc zdecydować, które dane są najważniejsze dla klienta i jak przedstawić mu je w atrakcyjny i przejrzysty sposób?
Najlepszym rozwiązaniem jest wykorzystanie w codziennej pracy programów z gotowym szablonem analizy ekonomicznej. Takie szablony zostały zazwyczaj przygotowane w taki sposób, aby były jak najbardziej atrakcyjne i zrozumiałe dla klientów.
W programie EasySolar szczególną uwagę zwrócono na praktyczne zastosowanie powyższych zasad w pracy sprzedawcy, a dodatkowo wprowadzono funkcję dostosowania gotowej analizy finansowej do potrzeb brandingu firmy.
Niewątpliwą zaletą gotowej analizy finansowej w EasySolar jest automatyczne wczytywanie komponentów z projektu systemu. Dzięki temu, aby stworzyć analizę ekonomiczną, wystarczy wprowadzić najważniejsze dane, takie jak rachunek za energię i sposób finansowania, by w kilka chwil wygenerować czytelny wykres zwrotu z inwestycji.